· Je suis en train d’effectuer une commande sur Fée-Main création avec différents articles lorsque je vais voir le panier, pourquoi vois-je des sous-commandes ?
Fée Main création est un site rassemblant des produits fait-main provenant de différents créateurs, si vous choisissez des articles dans plusieurs boutiquettes, votre commande sera séparée en sous-commandes. Vos articles seront donc livrés par les différents vendeurs séparément. A l’inverse, si vous choisissez plusieurs articles d’une même boutiquette, il y aura un seul colis et des frais d’envoi réduits.
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· Que faire si je reçois ma commande de manière endommagée ou si elle ne correspond pas à ce que je devais recevoir ?
Les vendeurs de Fée-Main création prennent le plus grand soin à l'emballage et l'expédition des produits de votre commande. Avant toute chose, vérifiez si la dégradation a bien eu lieu lors de l’expédition, il faut ensuite porter réclamation auprès du transporteur.
Dans le cas où votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez informer le vendeur et l'administrateur du site afin d’obtenir l'autorisation du retour des articles.
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· J’ai payé ma commande, dans combien de temps vais-je être livré ?
Regardez dans la Boutiquette du vendeur : le créateur indique le temps moyen d’expédition après l’achat d’une de ses créations. Le vendeur s’est également engagé auprès de Fée-Main création à livrer rapidement ses articles après la validation de votre commande.
Le délai peut cependant varier selon les créateurs et l’état de leurs stocks. De même si un créateur vous propose un article unique créé spécialement à votre attention, il faut compter le temps de la réalisation.
Si le délai vous semble long, n’hésitez pas à envoyer un mail au vendeur.
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· Puis-je acheter sans m'inscrire sur le site ?
Vous devez d'abord vous enregistrer auprès du site et vous connecter pour pouvoir faire des achats avec Fée-Main création. Cependant, vous pouvez tout de même consulter et comparer les articles sans ouvrir de compte.
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· Ai-je besoin de faire quelque chose, après avoir reçu ma commande ?
Après avoir vérifié le bon état des articles reçus, vous devez vous connecter à votre compte, indiquer que vous avez reçu le colis et mettre une évaluation au créateur.
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· Je suis un créateur. Puis-je vendre mes réalisations par l'intermédiaire de Fée-Main création ?
Pour être en mesure de vendre vos produits à travers Fée-Main création vous devez d'abord vous inscrire puis ouvrir votre boutiquette sur le site. Pour cela, il vous faut un code d’autorisation, les créateurs étant sélectionnés.
Pour créer votre boutiquette, envoyez nous un e-mail à : contact@feemaincreation.com
Joignez-y :
- votre identifiant Fée-Main création
- votre adresse e-mail de contact
- une petite description de vos créations
- un lien vers votre site, blog, ou de photos en ligne de vos créations :)
Si vous avez reçu votre code d'autorisation, cliquez sur le lien suivant pour créer votre boutiquette : Créer ma boutiquette
Vous pouvez ensuite ajouter vos annonces et vos photos.
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· Combien coûte une annonce sur le site, quels sont les frais ?
La mise en ligne d’une annonce est gratuite, vous pouvez mettre autant d’annonces que vous le souhaitez. Concrètement, si vous ne vendez pas vos articles, vous ne devez rien à Fée-Main.
Lorsque l’une de vos créations est vendue sur le site Fée-Main une petite commission est déduite du montant de la commande, les frais de port ne sont pas comptabilisés. L'actuelle commission de Fée-Main est de 5 %. Il n'y a pas d'autres frais.
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· Je suis en train de rédiger une annonce, qu’est-il important d’indiquer ?
Pour mettre votre objet en vente sur Fée-Main, vous devez donner des renseignements sur celui-ci. Ces renseignements incluent le titre, la description, le prix, les frais de livraison et une photo.
Le Titre : Bannissez les termes : ‘joli’, ‘beau’ ‘superbe’… de votre titre, en effet cela surcharge, ne fait pas professionnel et c’est inutile. En effet, qui va noter ‘joli’ dans le moteur de recherche ? J .
Il est important également d’être très précis sur la nature de la création. Par exemple, si vous vendez un bracelet métal avec des perles Or et Rouge, le nommer simplement ‘Venise’ c’est très poétique mais pour le référencement (Google) et la recherche sur Fée-Main création vous y perdez des clients ! Personne ne va taper ‘Venise’ pour trouver un bijou, et le client lambda qui cherche un bijou fouille rarement dans les catégories… il préfèrera taper ‘bracelet’ dans le moteur de recherche.
Il faudra donc noter en titre pour cet exemple : Bracelet métal et perles ‘Venise’.
La Description : Il est important de noter les dimensions de votre objet et des informations sur la matière si vous le pouvez. Ensuite c’est votre description qui retiendra l’acheteur ou non, soyez créatif dans vos descriptions, mettez-y du cœur !
Les Frais de Livraison : Equipez vous d’une balance !
Pensez à peser votre objet dans un carton adapté et avec les protections (papier-bulle par ex.). Cela vous évitera une mauvaise surprise arrivé à La Poste si les frais sont plus élevés que ce que vous avez indiqué ou dans le cas contraire que l’acheteur se sente floué si vous avez demandé des frais de port excessifs.
Une fois que vous connaissez le poids exact du colis ou de la lettre, comparez les offres proposées. Dans le cas de petits objets par exemple, vous avez le choix à la Poste entre Minimax , Lettre Max ou Colissimo, comparez les prix, demandez une plaquette des tarifs et n’hésitez pas à demander conseil au guichet.
La Photo : C’est l’accroche de votre annonce, soignez votre photo, c’est très important ! C’est ce qui va donner envie à l’acheteur d’aller voir votre description. Les consignes sont simples pour faire de jolies photos :
Evitez au maximum le flash
Si possible, prenez vos photos dehors, la lumière naturelle embellira vos objets
Mettez en scène vos objets ou utilisez un fond neutre (blanc de préférence). Mais pas de photos à la va-vite où l’on voit le chat qui passe, le linge étendu derrière etc… Mettez vous dans la peau d’un professionnel !
Un titre complet, une description bien écrite et des photos claires peuvent faire toute la différence. Dans tous les cas, si vous avez un doute, que vous avez besoin d’un conseil ou même d’une retouche, n’hésitez pas à contacter Amandine de Fée-Main création par mail (contact@feemaincreation.com ou par téléphone 02 40 33 17 78)
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· Je viens de recevoir la confirmation de Fée-Main qu’une de mes réalisations est vendue et que l’acheteur a effectué le règlement, que dois-je faire maintenant ?
Il faut maintenant que vous expédiez le colis rapidement.
Protégez bien votre envoi, le colis doit être stable et pouvoir supporter des chocs sans endommager votre article. Surtout gardez bien la preuve de livraison en cas de retard, de perte ou de colis reçu abimé. Sans la preuve de livraison, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.
Pour les petits articles, évitez au maximum l’envoi en simple lettre, il existe des services qui ne coûte pas beaucoup plus cher, mais dont l’envoi est suivi (Minimax de La Poste). Cela évitera tout malentendu avec votre client si la lettre est perdue, il a en effet l’assurance que vous l’aviez bien expédiée.
Après l’expédition du colis, communiquez le numéro de suivi à l’acheteur. Il est important d’avoir une bonne communication, une réputation de vendeur honnête et sérieux vous apportera d’autant plus de clients. En communiquant bien, vous serez perçu par les autres utilisateurs comme un vendeur réactif et éviterez également des difficultés potentielles au cours de la transaction.
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· Que faire si certaine de mes réalisations ne correspondent à aucune des catégories énumérées sur le site ?
Si vos réalisations ne correspondent à aucune des catégories énumérées dans le site, vous pouvez demander à Fée-Main Création de créer de nouvelles catégories en utilisant le Mail contact@feemaincreation.com .
Si les catégories sont pertinentes, nous les ajouterons pour vous.
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